Whole Foods retira su sistema de pago 'Gran Hermano' tras la indignación de los clientes

Amazon anunció el miércoles que retirará su sistema de pago Amazon One de todos los minoristas, como Whole Foods, tras las continuas preocupaciones de los clientes sobre la privacidad con esta tecnología biométrica

Amazon anunció que descontinuará su polémico método de pago por reconocimiento de palma en todos sus negocios minoristas.

El gigante tecnológico y minorista lanzó su innovador Amazon One en 2020, un servicio de autenticación biométrica por palma que permite a los compradores simplemente pasar la palma de su mano sobre un dispositivo Amazon One en tiendas como Whole Foods para pagar sus compras.

Cuando se lanzó esta tecnología, Amazon enfrentó un rechazo por parte de los compradores debido a las preocupaciones sobre la privacidad al compartir su información biométrica personal con la empresa a cambio de una experiencia de compra sin contacto y más "conveniente".

Amazon anunció en julio de 2023 en un comunicado de prensa que estaba expandiendo su método de pago con la palma a todas las ubicaciones de Whole Foods en el país, y que cada vez más era ofrecido por negocios de terceros, como Panera Bread, estadios deportivos y minoristas en aeropuertos, como Hudson.

Cuando la tecnología se introdujo por primera vez, la gente en Reddit se indignó por la tecnología biométrica, escribiendo: "Que no. No le daré mis datos biométricos al Gran Hermano".

"Amazon quiere tu huella/dedo", escribió otro, mientras que otros dijeron que no veían cómo el servicio de pago con la palma ahorraría más tiempo que usar Apple Pay.

Según la empresa, "la firma de palma de Amazon One no se puede replicar para suplantar a un cliente". Los datos biométricos de los clientes están "protegidos en la Nube de AWS" y protegidos por "300 herramientas de seguridad en la nube y 100,000 socios de seguridad" a nivel mundial.

¿Cuándo descontinuará Whole Foods Amazon One?

A pesar de que el servicio procesa "más de 1 millón de autenticaciones biométricas cada mes", según el sitio web de la empresa, eliminará por completo este método de pago este verano debido a que no hay suficientes personas usando la tecnología.

La empresa anunció el miércoles que Amazon One será descontinuado en todas las ubicaciones minoristas que lo soportan el 3 de junio de 2026. Algunas ubicaciones podrían descontinuar el servicio antes de esta fecha the-mirror-icon_lifestyle_shopping_amazon.

Amazon One seguirá disponible para que los pacientes se registren en los centros de salud existentes hasta nuevo aviso, anunció la empresa.

"En respuesta a la adopción limitada por parte de los clientes, estamos descontinuando Amazon One, nuestro servicio de autenticación para acceso a instalaciones y pago", dijo un portavoz de Amazon a Business Insider.

"Todos los datos de los clientes asociados con Amazon One se eliminarán de forma segura una vez que finalice el servicio", añadió el portavoz.

El sitio web de Amazon establece que tanto la información biométrica como la de transacciones se eliminarán automáticamente al descontinuar el servicio, incluyendo "nombre, número de teléfono, correo electrónico, datos de la palma, y cualquier información de tarjeta de crédito o identificación asociada".

Los compradores de Whole Foods reaccionan a la retirada de Amazon One

La reacción a la retirada del polémico método de pago biométrico fue más silenciosa que la indignación por su instalación. Algunos usuarios de Reddit dijeron que ni siquiera sabían que existía el método de pago con la palma.

Otros reiteraron sus preocupaciones sobre compartir datos biométricos con Amazon, escribiendo que el método de pago era una "Solución buscando un problema que no existía". Mientras que otros lamentan la pérdida del servicio.

"Me gustaba usar esto en Whole Foods", comentó un usuario. Otro dijo: "Recibí el correo electrónico hace unos minutos y estoy totalmente decepcionado. Me encantaba usar el lector de palma, era muy rápido".